A satisfação dos nossos clientes é prioridade! Por isso, trabalhamos para que você receba exatamente o produto que comprou, em perfeitas condições.
Confira abaixo as regras para trocas e devoluções:
Aceitamos trocas de produtos que apresentem defeito de fabricação, sem custos adicionais para o cliente.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso indevido e, se possível, com a embalagem original.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao original, ou
Receber crédito para nova compra no site.
⚠️ Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.
Se o pedido for retido ou devolvido pela alfândega por qualquer um dos motivos abaixo, não será possível o reembolso:
Recusa do cliente em pagar taxas alfandegárias;
Endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra;
Ausência do destinatário nas tentativas de entrega.
Nesses casos, o pedido poderá ser reenviado mediante pagamento de um novo frete, se o produto retornar ao remetente.
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 7 dias após a compra.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (51)98936-0893
Nosso time analisará o caso e enviará as instruções detalhadas para o procedimento.
Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
A loja não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de processos alfandegários, greves ou fatores externos ao nosso controle.
